Conditions de vente

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

Les présentes conditions s'appliquent à toute réservation d'un appel d'accompagnement auprès de SOS Bailleur (RUC 9491202-5, [email protected]). Réserver un appel vaut acceptation de ces conditions.

1. La prestation

Un appel individuel de 60 minutes, par téléphone ou en visio, avec un propriétaire bailleur expérimenté. Si l'échange le nécessite, 15 minutes supplémentaires sont offertes. L'appel porte sur la situation que vous décrivez : préparation d'une location, gestion courante, impayés, litige avec un locataire.

2. Prix

279 € TTC par appel. Aucun autre frais n'est facturé.

3. Commande et paiement

Vous indiquez vos coordonnées et votre situation dans le formulaire de réservation du site, puis vous réglez l'appel en ligne, par carte bancaire, en euros. Le contrat est conclu au moment du paiement. Le paiement est traité par la plateforme Creala (Creala LLC, États-Unis) et son prestataire Stripe : c'est pourquoi le nom « Creala » apparaît lors du paiement. Nous n'avons jamais accès à vos données de carte.

Juste après le paiement, vous choisissez votre créneau, à partir de 14 h (heure de Paris), et vous recevez une confirmation par e-mail ou sur WhatsApp.

4. Report et annulation

Vous pouvez déplacer ou annuler votre appel sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue, en écrivant à [email protected]. En cas d'annulation dans ce délai, la somme versée vous est intégralement remboursée, sur la carte utilisée pour le paiement. Une absence sans prévenir, ou une annulation moins de 24 heures avant l'appel, vaut appel réalisé.

5. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du paiement pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, en écrivant à [email protected]. Vous êtes alors remboursé sous 14 jours, sur la carte utilisée pour le paiement.

Si vous souhaitez que l'appel ait lieu avant la fin de ce délai, vous le demandez expressément dans le formulaire de réservation, avant le paiement, et vous reconnaissez que, une fois l'appel réalisé, vous perdez votre droit de rétractation.

6. Nature de l'accompagnement

L'accompagnement repose sur l'expérience pratique d'un propriétaire bailleur. Il ne constitue pas une consultation juridique. Nous ne rédigeons pas d'actes à votre place et ne vous représentons ni auprès de votre locataire ni devant aucune juridiction. Vous restez seul décisionnaire des suites que vous donnez aux échanges.

Nous nous engageons à mettre toute notre expérience à votre service, sans pouvoir garantir l'issue de votre situation, qui dépend aussi de faits et de personnes extérieurs.

7. Confidentialité

Ce que vous nous confiez reste confidentiel. Le traitement de vos données est décrit sur la page Confidentialité.

8. Réclamations

Pour toute réclamation, écrivez à [email protected]. Nous vous répondons dans les meilleurs délais et cherchons d'abord une solution amiable.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit paraguayen. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence.